מדיניות החזרות
אפשר לבטל רכישה בתוך 14 ימים, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א‑2010. המוצר מוחזר על ידי הלקוח למחסן, בתיאום מראש ועל חשבונו. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין.
1. מתי אפשר לבטל
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), המאוחר מביניהם.
2. איך מודיעים על ביטול
שולחים מייל לכתובת weldingil2026@gmail.com, עם מספר ההזמנה, מועד הרכישה, שם מלא, טלפון וסיבת הביטול. נאשר את קבלת ההודעה במייל.
3. מצב המוצר והחזרתו
3.1 המוצר מוחזר ללא שימוש וללא נזק, עם כל החלקים, האביזרים והחוברות באריזה המקורית. מוצר שנעשה בו שימוש לא יתקבל בהחזרה, בכפוף לדין.
3.2 אחרי הודעת הביטול נתאם מועד להחזרה. המוצר מוחזר עצמאית למחסן באזור התעשייה בת ים, בין השעות 9:00 ל־16:00, ועלות ההחזרה על הלקוח.
4. החזר הכסף
ההחזר ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולם. ינוכו דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או ₪100, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח ששולמו בהזמנה אינם מוחזרים.
עותק מהודעת ביטול החיוב נשלח ללקוח.
5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
- מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח.
- מוצר שהותקן או הורכב לבקשת הלקוח.
- חומרי מילוי ומתכלים, כמו אלקטרודות וחוטי ריתוך, שאריזתם הסגורה נפתחה.
6. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
6.1 מוצר שהגיע פגום או שונה ממה שהוזמן: מדווחים למייל החנות או בוואטסאפ בתוך 14 ימים מקבלתו, עם תמונות ומספר הזמנה. נזק שנגרם במשלוח עצמו, כמו אריזה פגועה או מוצר שבור, מדווחים תוך יומיים, כמפורט במדיניות המשלוחים.
6.2 נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול. האיסוף או ההחזרה יתואמו איתנו וייעשו על חשבון החנות.
6.3 ייתכן שנעביר את פרטי ההזמנה ליצרן או ליבואן לצורך בדיקת המוצר. תקלה שמתגלה אחרי תקופת הביטול מטופלת במסגרת אחריות היצרן.
7. זכויות מורחבות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד 5 שנים מעלייתו) רשאים לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק וכללה שיחה עם נציג (למשל בטלפון או בוואטסאפ), בתוך 4 חודשים. יש לצרף תעודה מתאימה.
8. ביטול לפני משלוח או אחריו
8.1 ביטול שמתקבל לפני שההזמנה יצאה מהמחסן יזוכה במלואו, בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 4.
8.2 ביטול אחרי שהמשלוח יצא מתבצע לפי סעיפים 1 עד 4.